为进一步提高12345 政务服务便民热线工作水平，提升热线话务人员业务能力和服务质量，7月31日下午，县行政审批局精心组织了一场内容丰富、针对性强的12345 政务服务便民热线业务培训会。派驻纪检组组长，县二级站主要领导、分管领导及全体工作人员和各三级站分管领导和具体承办人参加了培训。

本次培训邀请了吕梁市政务服务热线管理中心市长信箱、人民网地方领导留言板、吕梁市投诉举报监督专线负责人高旭静和吕梁市政务服务热线管理中心工单审核负责人张榕宇进行了专题培训，两位老师分别围绕12345 政务服务系统操作、便民热线的工作办理流程、工单办理规范、沟通技巧以及常见问题处理等方面进行了深入浅出的讲解。在工作流程方面，详细介绍了从群众来电受理、工单派发、办理跟踪到结果反馈的全流程操作要点，确保话务人员能够熟练掌握每一个环节，提高工作效率。在沟通技巧环节，授课老师通过生动的案例分析和模拟演练，向话务人员传授了如何在电话中运用恰当的语言、语气和表达方式与群众进行有效沟通，化解群众的不满情绪，赢得群众的信任和理解。同时，针对热线工作中常见的民生热点、难点问题，如社会保障、医疗卫生、城市管理等，专家结合实际案例，为话务人员提供了切实可行的处理方法和应对策略。

此次12345 政务服务便民热线业务培训，为工作人员提供了一个学习交流的平台，进一步增强了他们的业务能力和服务意识。

县行政审批局相关负责人表示，今后将持续加强12345 政务服务便民热线队伍建设，定期开展业务培训和交流活动，不断提升热线服务的规范化、专业化水平，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，切实增强群众的获得感和满意度。