中阳县行政审批服务管理局

关于规范中阳县12345政务服务热线

退单管理的通知

各三级站：

为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）及《中共吕梁市委、吕梁市人民政府关于强化市12345政务服务便民热线平台功能的若干规定》，扎实推动企业群众诉求处办，切实提升工单办理质效，健全“接诉即办、闭环管理、精准高效、群众满意”的热线工作体系，现就我县12345政务服务热线工单退单管理工作，制定规范如下。

一、退单范围

依据＊＊法律法规／＊＊部门“三定”规定／＊＊上级文件（文号＋名称）不属于本单位法定职责。

二、退单时限

承办单位收到工单后，对派单有异议的，必须在1个工作日内完成退单操作，未在规定时限内退单、退单未通过审核的，承办单位即为首办责任单位，必须主动联系诉求人、现场核实、牵头协调、限期办结，不得推诿；涉及多部门的，首办单位要主动会商、联合处置，确保诉求闭环解决。

三、退单要求

退单时要及时告知县热线中心工作人员，严格按照统一退单模板（见附件）填写退单依据、理由，明确诉求应归属的主办单位、协办单位，经主要领导签字盖章后退回。

四、退单审核

县热线中心对退单申请要严格审核，重点核查退单理由是否充分、依据是否合法有效、归属单位是否准确；对理由不充分、依据缺失、推诿扯皮的退单，一律予以驳回，由原承办单位限期办理；对多部门退单、多次退单事项，及时提请县政府协调处办，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

中阳县行政审批服务管理局

2026年4月23日

（此件公开发布）