关于印发《民生领域信访问题集中治理工作方案》的通知

各中心、股室、执法分队：

现将《民生领域信访问题集中治理工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

中阳县交通运输局  

2026年4月2日        

民生领域信访问题集中治理工作方案

为深入贯彻落实省、市纪委监委关于深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作有关部署和省厅关于开展交通领域民生信访问题集中治理工作的安排部署，结合我县交通运输领域实际情况，特制定如下工作方案。

一、任务目标

以化解全县司机群体信访问题、交通运输系统职工工资和养老保险等信访问题、公路建设项目拖欠农民工工资等信访问题、道路交通安全隐患信访问题、违规异地执法和趋利性执法信访问题招标投标领域信访问题为集中整治突破点，对已办结但2025年以来群众仍在信访的事项和2026年新发生的民生领域信访事项，依法按政策解决到位，实现全市交通运输领域民生问题信访量特别是重复信访量明显下降，初次信访事件一次性化解率提升，以信访问题解决检验集中整治成效，切实增强群众获得感，有力维护社会和谐稳定。

二、组织领导

根据《关于开展民生领域信访问题集中治理的工作方案》的文件精神，局机关成立了民生领域信访问题集中治理工作领导组，现将有关事项通知如下：

组长  王志宏  

副组长  冯爱明  冯鹏  

成员  各股室相关成员

三、责任分工

县局成立民生领域信访问题集中治理工作组。工作组办公室设在局办公室，负责沟通协调、事项交办、阶段调度、答复意见和汇报资料上传等工作。县局相关股室、单位做好督促推动、答复意见审核、政策研究和优化等工作。具体分工如下：

（一）涉及出租车司机、网约车司机、公交车司机、客运班线、货车司机信访事项，由县运输事业发展中心落实化解事宜。

（二）涉及系统内部职工工资养老保险等信访事项，由财务室落实化解事宜。

（三）涉及公路建设项目拖欠农民工工资问题，由县公路发展中心落实化解事宜。

（四）涉及道路交通安全隐患事项，由局安全股落实化解事宜。

（五）涉及违规异地执法和趋利性执法等信访问题，由执法队办公室落实化解事宜。

（六）涉及招标投标领域信访问题，由涉及事项股室落实化解事宜。

对信访事项有权处理的单位承担化解主体责任。

四、步骤实施

（一）全面排查、建立台账。2026年3月31日前为排查部署阶段，局办公室对接省交通运输厅、市交通运输局、县信访局等有关单位，承接有关交办事项台账，同步梳理局机关2025年以来重复信访事项，形成局集中治理工作台账，明确责任股室、责任单位和完成时限并予以交办。台账实行动态管理，每月月底更新，逐件审核销号。对2026年新出现的民生领域有关信访事项及时列入台账。做到底数清、情况明。

（二）依法办理、实质解决。2026年3月下旬至10月底为集中治理阶段。对纳入集中治理工作台账的事项，坚持分类化解，在政策法规框架内寻求解决问题的最佳途径和办法，统筹各方资源，综合施策，标本兼治，尽最大限度维护信访人合法权益，实现“案结事了人和”。事项化解后，处于信访程序中的事项，责任单位出具答复意见，责任股室与分管领导审核后，交局办公室按程序答复信访人，更新完善有关档案。其他重复信访事项，责任单位提交办理情况报告，争取与信访人签订息诉罢访协议，报告经责任股室与分管领导审核后，办公室对接交办上级部门按要求上报有关材料。

（三）加强调度，跟踪问政。工作组每周对信访事项办理情况进行调度，对工作进展缓慢的股室（单位）及时约谈提醒必要时进行督办；对信访问题化解中暴露出的制度漏洞、监管空白，督促相关股室（单位）及时完善、补齐短板，推动源头解决。每月月底、每季度结束对集中治理阶段成果进行总结，报市集中整治工作专班和县信访局。

（四）巩固成果、总结提升。2026年11月至12月为总结提升阶段、对集中治理工作开展“回头看”，巩固工作成效。

五、有关要求

（一）包案化解。各股室要坚持高位推动，对列入台账交办的信访事项，由有权处理的责任股室负责人包案化解，对涉及人数多、政策性强的问题或疑难复杂问题，由局分管领导提级包案化解。

（二）强化监督。各责任股室自觉接受局集中整治工作专班对信访问题集中治理情况的监督检查，对在工作中发现的“应受理而不受理、应办理而不办理”等问题，以及推诿、敷衍、拖延、弄虚作假、吃拿卡要、谋取私利等违纪违法行为，及时向工作组和局集中整治工作专班报告，严肃追责，强化警示震慑。

（三）务求实效。对完成化解的信访事项，局办公室将适时进行回访，认真听取信访人意见建议，确保信访问题实现“三到位一处理”坚决杜绝“虚假化解”“数据化解”让群众感受到实实在在的工作成效。

（此件公开发布）